А вы не боитесь слова «Проблема»?

Я думал писать данную статью или нет, но сегодня ситуация в очередной раз повторилась, а значит данная тема заслуживает и вашего внимания.

Удивительно, как некоторые менеджеры просто панически бояться слова «проблема» само по себе.

Помните как было в Гарри Поттере – «Тот кого нельзя называть…», и «…Страх перед именем только усиливает страх перед его владельцем…» Вот и тут то же самое.

Вам это кажется смешным? А вы попробуйте оглядеться внимательнее по сторонам и увидите. Мне тоже это казалось сначала смешным, до момента, пока лично с этим не столкнулся.

Впервые на это явление мне указал мой коллега, который в шутку рассказывал историю, как он перед своим шефом упомянул, что у них сейчас в проекте есть несколько проблем. На что тот вскочил со стула и почти закричал на него, что это никакие не проблемы, что это только временные осложнения и затруднения. Тогда он засмеялся и спросил: «Если это не проблемы, тогда, что же такое проблемы?»

Я об этом случае уже почти забыл, когда на одном из совещаний ко мне обратился коллега менеджер, почему я говорю о проблемах? Давайте будем называть это «challenge» – предложил он. А то я все время говорю: «проблемы, проблемы», а проблем-то у нас нет …

Тут-то я вспомнил, описанную несколько месяцев назад ситуацию, и понял, что это явление систематическое, а не отдельно взятого менеджера. Потом я еще несколько раз сталкивался с подобными взглядами и идеями от разных руководителей.

Эти наблюдения меня не оставили в покое, и я начал думать и размышлять на эту тему…

Давайте разбираться, что же такое проблема и в чем тут может быть дело.

Не будем ходить далеко и посмотрим на Wikipedia как она трактует слово проблема.

Пробле́ма (др.-греч. πρόβλημα) в широком смысле — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке — противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для её разрешения; в жизни проблема формулируется в понятном для людей виде «знаю что, не знаю как», то есть известно, что нужно получить, но неизвестно, как это сделать.

…

Сущность проблемы для человека такова, что требует анализа, оценки, формирования идеи, концепции для поиска ответа (решение проблемы) с проверкой и подтверждением в опыте.

Проблемой преимущественно называется вопрос, не имеющий однозначного решения (со степенью неопределённости). Наличием неопределённости проблема отличается от задачи…»

Wikipedia

Также видим, что ничего страшного и запретного в определении как таковом нет. Данная формулировка очень хорошо объясняет суть слова. Тогда почему же менеджеры так сильно его боятся?

На ум мне приходит только одно логичное объяснение. Слово «проблема» со временем приобрело негативный оттенок и подтекст. Что-то, что никак не может решиться, что-то плохое. Поэтому менеджеры не хотят, чтобы их работа и они лично как-либо упоминались и ассоциировались совместно со словом «проблема».

Это своего рода борьба за имидж. Что если вдруг кто-то скажет его шефу, что он сказал, что у него проблемы в проекте?! Шеф – человек занятой, ему некогда разбираться в мелочах – раз проблемы – значит плохо работает, раз плохо работает, значит нужно принимать персональные меры…А место-то хорошее, жалко терять…

Вот они и борются за свой имидж и место в корпоративной структуре, и так к этому привыкают, что со временем просто начинают избегать самого этого слова, бояться его использовать сами и другим запрещают, заменяя его более удобоваримыми суррогатами. Говоря, что слово проблема берет энергию, что оно демотивирующе действует на персонал, а нам нужен проактивный коллектив и др. Мое мнение, если персонал теряет мотивацию от слова проблема, то проблема где-то в другом месте чем в слове «проблема», и с этим нужно работать, а не прятаться за слова.

Эта статья немного перекрывается со статьей «NO PROBLEM или, что не нужно говорить на переговорах», где я описываю свой опыт с продажных переговоров, и что да, я в конце рекомендую исключить слово проблема из переговорного лексикона. Но там речь идет именно о продажных переговорах, а в них действительно все мелочи важны.

И это никак не связано с нормальным ходом фирмы и ежедневными совещаниями и общением внутри компании о которых идет речь в этой статье.

Интересная заметка на конец – мой опыт показывает, что руководители, которые больше беспокоятся о результатах своей работы и о продукте, описанной проблемы обычно не имеют.

Ваш A.J.